标准化表格之-导购岗位职责

没想到很多粉丝对于前天发的内容很感兴趣！打赏的人很多，而且很直接，说给你打赏了，赶快把工具都给我！说实话，这些表格是根据具体的行业进行定制的，你拿到手，可能还需要根据自己的行业再做一些微调。

还是那句话，如果你的人员还不够多的时候，不要着急采用这些表格，否则你就让人员陷入到无用的表格里。谁都不愿意当“表哥表姐”。工具的目的是提高效率，通过数据让我们知道问题出在哪里。如果为了形式，或者不清楚这些表格的目的是什么，那么你就没法做到真正的有效！

今天先给大家发第一个表格，具体应用很简单，把这个图片保存好，如果想用了，可以直接打印出来。

还是那句话，如果你觉得有更多的表格需要整理，你可以留言。如果觉得有好的表格可以借鉴，也可以后台发送过来。一旦被采纳了，就有红包送上。

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终端管理之导购的岗位职责

导购作为店面和品牌的活宣传册，有着很重要的形象和意义。导购对内要对自家产品有充分的了解和热情；对外要会与顾客有效沟通打交道，能够锻炼一个人的综合能力，可以说是一份很有意义的工种了。下面和小编一起来看一下当导购有哪些要求和职责。

一、任 职 资 格

1、高中以上学历，语言表达能力强、逻辑清晰；

2、能在一定压力环境下工作，工作耐心、仔细、认真，责任心及团队意识强；

3、有两年以上的终端销售经验，定制行业经验优先。

二、工 作 职 责

遵守品牌和店面规定，完成个人与团队业绩目标。

三、主 要 工 作

1、日工作

营 业 前

1、保持仪容仪表、服饰整洁，精神面貌饱满；

2、明确当日工作计划(销售目标、工作安排)；

3、积极参加晨会；

4、服从店长安排，清理个人责任环卫区和样品陈列检查。

营 业 中

店面接待

（1）按照接待排班表轮流有序在前台迎接顾客；

（2）熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；

（3）接待完顾客后十分钟内清理接待废物（如纸杯、果核等），移动物品归位；

（4）留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表；

（5）每次接待结束后或以半天为单位填写门店客流统计表。

门店客流登记表

跟单

（1）根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次；

（2）跟单方式可采取打电话或短信方式，必须及时更新跟单表。

意向签订

（1）结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材推荐并报价；

（2）与顾客签意向合同，引导客户支付预付款，并登记；

（3）顾客信息集中反馈给店长；

（4）填写顾客跟踪表，建档。

顾客跟踪

（1）每个意向顾客每周至少追踪一次，了解顾客装修进度，搞好客情关系；

（2）安装后3天，了解顾客对安装和产品的满意度；

（3）安装后3个月，了解产品的使用情况；

（4）安装后1年，了解产品的使用情况、以及是否需要进行产品维护。

签单

（1）根据设计图和预约单，确定材料和精准报价；

（2）按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工整，无涂改；

（3）验收货款，报交店长或财务。

营业后

1、参加夕会，总结当天目标完成情况；

2、分享成功案例或反省工作失误的原因；

3、服从店长安排，做好清洁卫生和安全检查工作。

2、周工作

（1）每周汇总当周工作目标达成情况，制定次周工作计划；

（2）积极参加门店周会，服从店长安排进行门店扫除；

（3）分享本周工作心得，提出工作中不足和需要提升的内容，提出培训需求；

（4）完善、更新顾客跟单表、门店客流统计表。

3、月工作

（1）积极参加月度启动会，高质量完成团队士气展示；

（2）总结当月成功案例、未完成案例和失误案例，团队内部分享分析。

四、销 售 业 绩

目标完成率

订单量、销售额、客单价

接待客户数

电话邀约客户数

客户跟单数

个人销售数据分析表

客单价=销售额÷订单数

五、归 纳 十 二 项

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作

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