听说现在流行手势控制 你的车配了吗？

[XCAR 导购 原创]

如果你看过漫威电影，应该不会对钢铁侠控制各种全息影像的画面感到陌生。离开了特效，这些镜头就只是小罗伯特·唐尼指挥空气而已。但如果你想，我们可以利用汽车，当一回低配版钢铁侠。如今，手势控制已经越来越普及，最近上市的奥德赛锐·混动就可以手势控制电动侧滑门。除了它，还有哪些车搭载了这项配置呢？这其中没准有你的座驾。

奥德赛锐·混动-电动侧滑门

奥德赛锐·混动采用了与日规车型一致的设计语言，枪灰色的中网饰条大气简约并且富有立体感，前翼子板和尾门上的HYBRID标识可以让路人轻松识别它的身份。

带有手势感应的电动侧滑门是奥德赛锐·混动的重要配置，官方称“魔术感应门”。在车辆侧滑门的边缘有一条蓝色光带，只需举起手轻轻向车尾方向滑动，车门就会自动打开。据厂家介绍，目前这项配置还未见于实车，预计会在今年三到四季度装配。

内饰方面，奥德赛锐·混动的中控台基本维持了先前的设计及布局，只在仪表盘、中控屏等处做了提升，整体更加适用于混动车型。

常规状态下，奥德赛锐·混动的行李厢空间基本够用，但无法放置大件物品。不过它的第三排座椅可以放倒后再翻折到行李厢地板下方，届时储物空间将得到大幅提升。

动力方面，奥德赛锐·混动采用了与雅阁锐·混动相同的动力总成，即2.0L地球梦发动机+电动机，综合最大功率为158kW（214Ps），工信部油耗5.8L/100km。

与这套混动系统相匹配的是一台E-CVT变速箱。

车型小结： 奥德赛锐·混动的出现，让大家再也不用眼馋日规车。它填补了混动MPV市场的空白，同时为广大消费者提供了更加经济实用的选择。奥德赛锐·混动是目前少有的带有手势感应侧滑门的MPV，这进一步增强了它的竞争力，相信会有不少人愿意买单。

奥德赛锐·混动-侧滑门

揽胜运动版-天窗遮阳帘

揽胜运动版的车身线条较为凌厉，倾斜的A柱和高挑的腰线不负“运动”之名，扁平化的风格非常招年轻人喜欢。总体来看，路虎近些年的设计语言还是相当成功的。

揽胜运动版的内饰采用了和揽胜相同的布局，整体较为清新简洁。全黑配色凸显出浓浓的战斗氛围，中控区域两块显示屏的使用也增强了科技感。

揽胜运动版配备了感应式天窗电动遮阳帘，可以直观识别前进/后退手势指令，让驾驶员不必抬头看天窗操作面板，增加了行车安全性。另外，揽胜运动版可以在锁车后自动关闭天窗遮阳帘，缓解车厢内热量的积聚。

揽胜运动版的行李厢容积为780-1686L，通过图片可以看出，它的行李厢内部被较为高档的翻毛材质包裹，营造出豪华品牌的奢侈氛围。

揽胜运动版有3.0L V6和5.0L V8两款机械增压发动机可选，后者最大功率达到423kW（575Ps），最大扭矩700Nm/3500-5000rpm，可以让这辆2.31t的大家伙在4.5s内完成0-100km/h加速。

揽胜运动版全系标配8挡手自一体变速箱，与揽胜不同，揽胜运动型采用造型挺立的电子挡杆而非换挡旋钮。

车型小结： 与揽胜相比，揽胜运动版更加追求所谓“运动感”，能很好地兼顾强大性能和豪华感。对于揽胜运动版车主来说，手势控制天窗遮阳帘只是一项锦上添花的小功能。与这类配置相比，他们更看重的是车辆强大的越野能力和路虎品牌的精神传承。

揽胜运动版-天窗遮阳帘

宝马7系/迈腾/君马SEEK 5-中控屏

在换上新中网之前，宝马7系还是我们熟悉的稳重画风，M运动套装的加入为它注入了一丝朝气。宝马7系的车身比例非常耐看，同时线条也颇具雕塑感，是宝马家族设计的集大成者。

在新3系出现之前，宝马的内饰设计一直给人中规中矩的感觉，宝马7系也延续了这一基调，与同级别的S级、A8L相比少了一些视觉冲击，但蕴藏在内里的扁平化处理趋势仍是肉眼可见。

宝马的iDrive系统向来广受好评，加入BMW手势控制系统后，其使用便利性进一步提升。目前，宝马7系支持的手势包括滑动接入来电、食指圆周运动调节音量、拇指食指捏合转动全景影像等，基本覆盖日常使用频率较高的功能。

宝马7系的售价区间为80.8-242.8万元，共提供2.0T、3.0T、4.0T双涡轮增压、6.6T双涡轮增压四款发动机，给不同需求的消费者最适合的选择。其中，6.6T V12双涡轮增压发动机最大功率448kW（610Ps）/5500-6500rpm，最大扭矩800Nm/1550-5000rpm，0-100km/h加速时间3.7s。

与发动机匹配的是宝马品牌的老朋友——ZF（采埃孚）8挡手自一体变速箱。

车型小结： 印象中，宝马是率先在汽车上使用手势控制的厂商，由于其本身的iDrive系统已经足够强大，所以人们往往会忽略了手势控制系统的开创性。在手势控制大规模登陆车机系统之前，这项功能将一直作为宝马的优势配置存在。

以如今的眼光看，迈腾的外观似乎少了些特点，整体还是偏商务稳重，不过这也是许多人看中它的原因。霸气外露的造型让它无论是商务出行还是日常家用都很适合，虽然缺少感官刺激，但选它不容易出错。

迈腾的内饰散发着浓浓的“大众味道”，贯穿式空调出风口向奥迪品牌旗下的高端车型看齐，镶嵌其中的石英钟则像建筑物门口的石狮子，传递出一股传统范儿。

迈腾、高尔夫等车的顶配车型大多配备9.2英寸中控屏，这块大屏已经基本告别了实体按键，与之关联的048分体中控主机支持简单的手势控制，包括滑动切换菜单等。虽然功能不算全面，但屏幕一角的小手还是挺萌的。（图为海外版高尔夫）

迈腾有1.4T、2.0T低功、2.0T高功共三种动力，1.4T版本的厂商指导价已经下探到18.61万元。尾标为380TSI的2.0T高功发动机最大功率162kW（220Nm）/4500-6200rpm，最大扭矩350Nm/1500-4400rpm。

1.4T车型配备7挡干式双离合变速箱，2.0T车型配备7挡湿式双离合变速箱。

车型小结： 虽然目前迈腾在手势操作层面能实现的功能不算多，只能简单的进行菜单翻页等，但相信以大众集团的实力和研发效率，更炫酷的功能应该很快就能面世，大家不妨拭目以待。

君马SEEK 5的外观设计已经基本跳脱了中国品牌的惯有套路，车头造型饱满立体，车身线条刚劲有力，整车很有大七座SUV风范，气场越级。

君马SEEK 5的内饰设计原创度也较高，银色镀铬条将中控区分为两部分，双色搭配减少了产生视觉疲劳的几率。多数线条都以横向分布，舒展而大气。

君马SEEK 5的手势控制主要是通过识别手型实现的，当用户比出“V”等手势时，传感器可以识别并引导车机系统做出相应反馈，熟悉以后可以快速盲操。

君马SEEK 5提供1.8L自然吸气和1.5T涡轮增压两款发动机选择，后者最大功率115kW（156Ps）/5600rpm，峰值扭矩215Nm/1800-4000rpm，在同级别1.5T发动机中表现较为主流。

与发动机匹配的是6挡手自一体变速箱。

车型小结： 作为一款售价不超过13万元的中国品牌SUV，君马SEEK 5能够配备手势控制已非易事。虽然炫酷程度不像宝马7系那么高，但它的相应功能足以帮助用户应对一些常规操作中不够直观、便捷的地方，方便了消费者的用车生活。

编辑点评： 近些年来，各大车企在车辆智能化相关领域的研发力度越来越大，对应研发成果的普及速度也越来越来。随着时间的推移，相信会有越来越多的车配备手势控制等，手势控制操作覆盖的功能也会逐渐增多。毕竟，这种能给日常用车带来方便的配置是消费者真正需要的。

宝马7系/迈腾/君马SEEK 5-中控屏

店长必教新导购的销售场景话术

店长必教新导购的销售场景话术

前言

后台有几位小伙伴留言说，能不能出点销售话术的内容，收到信息后，我临时改变了今天早上要发布的内容，所以推送了这篇导购销售话术，案例教多，大家收藏起来，慢慢研究！

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色 还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进

2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友

3． 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。 [错误应对3]……（无言以对，开始收东西） [错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。 “这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。 模板演练 导购：是的，您有这种想法我可以理解，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。 导购：小姐，这个款式及颜色等等方面都与您非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交） 导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，我给你包起嘛……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步） 导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套服装非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工…………，并且这套服装我们的货也不多了，如果现在不买真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套服装，因为这套服装确实非常的适合您！ 点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。 观点： 适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

4：我们建议顾客感受一下产品，但顾客却不是很愿意 [错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。 [错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是…… [错误应对3]这个也不错，你可以看一下。 “喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。 模板演练 导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下看看效果…… 导购：（如对方还不动）小姐，服装放在每一个地方，都有它不同的效果。衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来…… 点评：如何引导顾客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验 的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。 导购：小姐，您真有眼光。这款是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款采用……棉与天丝，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，衣服是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下吧……（直接引导顾客体验） 导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段） 点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。 观点 无论客户是否购买，尽量争取顾客体验

5． 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑 [错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。 [错误应对2]都是同一批货，不会有问题。 [错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？ [错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。 模板演练 导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！ 点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。 导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！ 点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。 导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选。 点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。 观点 没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购

6. 顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 [错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。 [错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信 [错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情） “如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。 模板演练 导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为…… 点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑 导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！ 点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。 观点 当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任

7. 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定 [错误应对1]不要等，现在不买就没有了 [错误应对2]你现在买就可以享受折扣 “不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。 模板演练 导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合的。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？ 点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。 导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？ 观点 优秀的导购人员经常用故事打动顾客

8. 如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决 [错误应对1]哪里不好看啦？ [错误应对2]你不买东西就不要乱说 [错误应对3]你不要听他的，他乱说的。 [错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？ 模板演练 导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？ 导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点） 导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己需求喜好，搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说） 观点 聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

9. 听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 [错误应对1]好走，不送！ [错误应对2]这个很不错呀。 [错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的 [错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。 [错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？ 模板演练 导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的？ 导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图） 点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！ 导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问…… 点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。 观点 管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失

10. 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 [错误应对1]新货过两天就到了。 [错误应对2]已经卖得差不多了。 [错误应对3]怎么会少呢，够多的了 [错误应对4]这么多东西你买得完吗？ 模板演练 导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的？ 导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……

观点：先认同顾客的观点，再找出产品的特色吸引顾客！

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