来源：重庆日报网
原标题：
VR看车 直播导购 社群营销
重庆消费行业线上服务让人耳目一新
重庆小天鹅火锅门店员工正在进行外卖的推广直播。新华社记者 刘潺 摄
苏宁易购观音桥店员工在线为消费者导购。(重庆苏宁供图)
线上VR看车，上门试驾;营业员在线直播卖货;社群营销此起彼伏……最近，随着众多企业和商家复工复产，消费行业各种各样的线上服务让人耳目一新。而这些创新的线上服务，不仅是商家和企业在疫情下复工复产的妙招，也为市民购物消费带来了便捷。
VR看车，送上门试驾
想买车，却因疫情影响出不了小区，或者害怕去4S店。怎么办?
别着急!近期，各路汽车经销商纷纷开展了VR看车、上门试驾服务，可为你解决烦恼。
以在汽车之家上线此项服务的重庆商社汽车贸易有限公司(下称商社汽贸)为例：消费者进入该公司微信公众号，扫描旗下门店在线看车二维码，打开页面即可通过VR看车服务在线看车、选车。
重庆日报记者亲自体验发现，上面展示的每一款车，均可在手机屏幕上选择驾驶位、后排等视角裸眼观看。并且，还能够随意拉动画面看仪表盘、方向盘和座椅等车内任何部件、空间及装饰。画面非常清晰、立体，就像自己坐在车里看到的一样。
车辆内部看完了，只需在屏幕上点击“外观”切换，即可随意调整视角，360°观看车辆外观。
进入360°逛店看车页面，还能够在线上逛店。此时，店内场景在手机屏幕上逼真地显示出来，拉动画面“走”到每一辆车面前，都会弹出车辆的简介，并可以线上询价。
顾客在线上看好车后，如果需要试驾，则可直接通过门店在网页上留下联系方式预约试车。随后，门店会将车送上门供顾客试驾。
商社汽贸相关负责人介绍，VR看车服务推出后引起了不少消费者兴趣。今年2月份，有300多人在该公司的汽车之家线上展厅看了车后，表现出购买意向。这一数字，比去年同期增长168%。
直播卖货，在线导购
“这款合资抽油烟机是今年刚出的新品，优点是防过压、防过热、防过流，还能自动清洗。今天直播秒杀价只要2999元，还送一台灶具……”3月12日下午3点，一名网名叫“杨家坪冰洗达人”的导购，开始在苏宁易购App直播间兴致勃勃地向消费者推销商品。
“杨家坪冰洗达人”实际上是苏宁易购杨家坪店的一名厨卫电器营业员。直播中，只见她一边介绍商品，一边不停切换镜头，从不同角度展示抽油烟机的“全貌”。短短五六分钟后，进入她直播间的观众就达到了1385人。
疫情发生以来，重庆许多商家都推出了在线直播、在线导购服务。如重庆苏宁近期上线了逾千名专业导购，在线上为消费者提供家电、消费电子和美妆等产品的导购服务。同时，还携手华为、美的和海尔等诸多一线厂商，开展了超过10场直播卖货和在线秒杀活动，吸引了不少消费者购买。其中，该公司在苏宁极物、苏宁观音桥店上线的华为手机专场直播和极物专场直播，就销售了上千台华为手机。
新世纪百货世纪新都日前完成了自主直播平台建设，并于2月19日正式启用“新都荟”直播小程序开展线上营销。其首场1小时直播，吸引了4万余人观看。
社群营销多头并进
除了在线直播、在线导购，不少商家还依托社群营销吸引消费者在线上下单。
重庆商社集团旗下陆续复工营业的重百、新世纪商都(商场)各门店，通过微商城、部门和品牌社群等社交自媒体渠道，大力推进线上线下一体化营销。其中，仅万州商都(商场)就组建了221个各类社群，在线上广泛开展品牌营销。
据统计，自2月7日至3月4日，仅重百、新世纪就合计实现线上订单超17万笔，线上销售额达1.2亿元。重庆苏宁则通过苏宁旗下的苏宁推客、苏宁拓客和苏小团等平台，以及微信、微博和QQ等社交工具，建立社群矩阵，在线营销各类商品。到目前为止，苏宁社群矩阵已突破100万个，线上推广效果明显。其中在重庆，通过苏宁各社交矩阵销售的商品金额，每天都超过200万元。
为什么我们很少听说奢侈品行业的私域玩法？
目标同样是高净值人群，客单价高且没有规律的消费周期，汽车行业反而有一些头部品牌正在猛攻私域。
造成如此大差异的主要原因是，奢侈品品牌的会员体系相对完善。而众多汽车品牌对内和对外的会员管理还没有形成统一的体系。
在汽车的销售环节中，以往都是由门店的销售与车主直接沟通。早期，品牌方承载私域流量的方式是，直接让车主添加线下导购的个微。
销售与客户强绑定的关系本身就存在缺陷，一旦销售有职位调动或是离职，就可能造成客户流失，或者因为和客户断连而无法提供后续的服务。
如何建立起一套车主和品牌方直接沟通的机制，变得尤为重要。
一个新兴资讯汽车平台，以社群为主要的运营阵地，打出了一套提高用户LTV的组合拳。
首先，社群定位很重要。
在品牌方主动承接私域流量之前，许多车主和汽车爱好者会自发地组建社群，如xx市某品牌车友群。并且借社群这个阵地进行互动，举办各种线上线下活动。
品牌方出手搭建的社群，一般都是售后、客服型的社群，以功能性为导向，社群活跃度并不高。
该品牌的不同之处就是，以资讯为导向搭建社群，借力全域联动来拓新客。
单从社群这个层面来看，该品牌的运营动作以发布新车资讯和车友间的交流为主，面向所有已提车车主、有购买意向，或者是只对某品牌某车型感兴趣的用户。
具体来说，用户只要在添加企微后，向客服发送车型名称，如比亚迪宋PLUS，就会立刻收到该车型的群聊邀请链接。
假设该用户的身份是车主，那么在添加品牌方的企微后，只要回复「车主群」就会被立即邀请加入该汽车品牌的车主群。
用户入群后，会立即收到入群欢迎语，获知群内会发布新车信息和其他群规则。
在社群内，用户每天会收到早报信息，获取不同品牌的新车资讯。
除了品牌方的运营，车主/准车主/汽车爱好者们也会经常自发地在群内发起话题讨论，交流提车心得、养车经验等等。
「提车」才是该品牌做私域的重头戏。
为了提高社群活跃度，品牌方以大额现金奖励为抓手，引导提车的用户在社群内参与提车分享活动。
提车车主需要拍15张汽车的图片，写提车的感受，包括新车的外观内饰评价和优缺点等内容，就能领取现金红包以及大额的京东购物卡。
除了在群内分享，品牌方还会把提车用户的反馈以日记形式，发布在其小程序上。其他非社群内的用户也可以在小程序上看到提车信息。
小结一下该品牌可以「抄作业」的地方：
回复关键词拉群，零人工大规模迁移用户到私域； 全域联动，以大额现金为抓手，将私域内容沉淀到公域，将触达的半径扩大。今日份的分享就到这里了，可以私聊我们获取更多行业私域案例～
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