海外奢侈品店疯狂轰炸的同时别忘了你身上贴标签是Chinese

【场景一】伦敦某奢侈店门口

一位带着大框墨镜的中年女士想要买包，将一队旅行团都带进店内。一堆人蜂拥而上，吵吵嚷嚷地围着给意见，各说各的，一边说一边把店里的包都一一拿下来摆在柜台比划了一圈，这头的还时不时朝那头喊几句话，店里的SA只能无奈地站在一边看着眼前的一切，不动声色。

经过好一番比较后，那位要买包的女士终于定在了两个包中间的一个。期间，有人过来催，示意时间紧迫要抓紧。买包女士并没有过多搭理，继续和SA纠缠，希望在五折的基础上再多给些折扣。

软磨硬泡十分钟后未果，又转而想要赠品。依旧未果。终于打算刷卡付钱。此时，收银台有其他顾客排队等着结账，于是SA去里屋给她包装。没想到领队又来催了，这次必须要走了。买包女士见状立即“啊哟”一声后，一队人跟着领队相继离开。店内其他人呈目瞪口呆状。

在经历了长达四十多分钟的熙攘吵闹后，店内终于恢复了往日的平静。

【场景二】曼城一奢侈店店内

一位背着双肩包的中国男生进入店内。他拿出两天前在同一家店买到的钱包，操着一口不太流利的英文，指出了钱包上的瑕疵，并要求退还。

在英国，一般的奢侈品店都有14天退款期限，在退款期限内可以无条件退款，更何况这个男生已经发现了它的瑕疵。但令人万万没想到的是，奢侈品店的店员包括经理在内，对他的态度都很冷漠，一直黑着脸，坚称是他自己故意人为弄成这样要来退的。

男孩英文不好，手足无措，想辩解却又觉得很无助，只能叹了口气走出店门，安慰自己不过是一个小瑕疵罢了，就当买了个教训。

以上这两个故事，都来自我朋友的真实经历。她在伦敦一家奢侈品公司做时尚买手，经常会给从国内到欧洲的旅游团做奢侈品导购翻译。像上述这样的情况多到已经让她习以为常了。

“ 每次看到那些轰炸奢侈品店的观光客我都无能为力，对一个群体的看法，都是从个体开始的。对于那些不了解中国的老外来说，谁知道你的名字？谁管你来自哪个城市？在外国人眼里，还不都是Chinese .”

场景二中的男生所遭遇的这种不公正待遇，正好完美地印证了场景一所带来的后果。很多时候，我们在国外所受的“歧视/不公正待遇”，恰恰来自于同胞中那些极端的少数给外人留下的刻板印象。

与其埋怨偏见和不公，不如从自身做起，用实际行动去改变这种刻板印象。

在国外逛奢侈品店，有哪些应该注意的地方？

☀说话客气有礼貌，请多用“please”

☀举止恰当，一次试一件单品，轻拿轻放

☀请不要大声嚷嚷，请不要大声嚷嚷，请不要大声嚷嚷

☀在进店购买前，给自己设立一个明确的购买目标

一旦你一进门就有明确的购买目标，就算遇见脸再臭的SA，她也会积极为你服务的，相信我。。

☀摆正心态，既用不着心虚，也不要给人一种花钱就是大爷的跋扈感

☀面对问题不卑不亢，讲理并坚守立场

遇见有不明白的地方or发现瑕疵，一定要及时反映，维护自己应有的权益。

☀扫货时尽量低调，可以选择在品牌包装袋外套一层无logo普通购物袋。

听过太多在海外购物刚出店门就在大街上被抢的事，国人本来就给人很有钱的印象，大家还是尽量低调为妙。

总之，赢得别人的尊重并不在于一定要买or最后砸了多少钱，而是在别人为你服务的过程中给予对方表现出来的修养和尊重。 简单的行为和细节会给人完全不一样的印象，也能让我们自己享受到更好的服务和购物体验。

千万不要做花钱时对方谄媚迎合，转过身却被翻白眼瞧不起的冤大头。

当然，我相信你们都是有素质的购买者，希望有素质的你能够发挥助人为乐的精神，动手分享，让票圈那些热爱去国外嘚瑟钢镚的人了解一下。

更多留学资讯、海外新闻、考试干货敬请关注好留学网（ID:meiguo2017） ,请在公众号好留学网后台回复关键词“2016CPA”,即可获得2016年注册会计师考试真题及答案解析 。

28个关于化妆品的“专业术语”，不懂怎么混美妆圈？

一入美妆界深似海，从此假期是路人

“你是CS渠道的？还是KA渠道呢？”

你们店里有多少个SKU？”

“KPI合理吗？”

......

如果外行人听到以上对话一定会晕头转向

CS？我还王者荣耀呢！

其实啊

在零售行业中存在着非常多的专业术语

如果你已是美妆人却连术语都听不懂

那不免要贻笑大方了

看看你都懂多少个？

1、CS：化妆品专营店

CS的全拼是Cosmetic Store，翻译成中文就是化妆品店的意思，这也是化妆品行业内的独有词汇，现在广义上指日化产品在终端销售中的化妆品店、日化店、精品店系统所构成的销售终端网络系统。

另外，CS在英文里也是Customer Satisfaction的缩写，即顾客满意。如果咱们能够幽默一点儿的话，化妆品CS渠道也可以从广义理解为化妆品采用CS顾客满意为指向建立消费者渠道。

2、KA：大卖场

KA的全拼是Key Account，Key在英文里的有关键的意思，整个词汇翻译过来就是重要客户的意思，在很多行业里都是指那些大型零售客户。总之，KA渠道，还有KA卖场，KA终端，指得都是营业面积大、客流量大和发展潜力大的卖场。在我们所接触的领域里，像沃尔玛、家乐福、麦德龙等都是企业的KA卖场。

在KA里面还有LKA、NKA的区别，NKA(National Key-Account)是全国性重点客户。跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。而LKA(Local Key-Account)指是地方性重点客户，在区域市场内拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。

3、SKU：库存量单位

SKU全拼是StoCKKeeping Unit，中文翻译是库存量单位，指的是库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。换句人话说，SKU指的是咱们化妆品卖场里的一个单品。

对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。

4、BA

BA的全拼是beauty Adviser，中文翻译是美妆导购，就是化妆品卖场里帮助、指引消费者购买到正确的产品的导购人员。

5、DM册

DM是英文Direct mail的缩写，意为快讯商品广告，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是超市最重要的促销方式之一。

6、POP

英文全拼为Point Of Purchase，中文意思是卖点广告，Point Of Purchase在这里翻译成中文就是卖点的意思。

POP本来是指商业销售中的一种店头促销工具，其形式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在POP的范围内。

7、BB霜、CC霜

BB霜的全拼是Blemish BalmCream。Belmish的意思是污点、瑕疵，而Balm则是抚慰、止痛的意思。BB霜原来是对剥皮或美白后，受损和损伤的皮肤保护和修护使用的再生霜，因此能对皮肤问题给与及时迅速改善，能够改善和弥补皮肤的缺点，因此而得名叫BB霜。

CC的全拼是Color Control Cream，中文翻译名称是色彩调控全效修容霜，CC霜拥有肤色修正、保湿、皮肤弹力、改善皱纹、软化角质保证、皮肤纹理、美白修护、调解皮脂、抵御紫外线、隔离脏污空气等功能，相当全能。

8、SPF、PA

SPF和PA是两种测定防晒产品指数的参数值，SPF全拼为Sun Protection Factor，指在涂有防晒剂防护的皮肤上产生最小红斑所需能量，与未加任何防护的皮肤上产生相同程度红斑所需能量之比值，简单说来，它就是皮肤抵挡紫外线的时间倍数。防晒伤，看SPF。

而PA指的是ProtectionUVA,指的是防止UVA的有效程度指标，是日系商品中最广被采用的标准;PA被分为三级：PA+、PA++、PA+++，2013年又加入PA++++；系数高的产品往往含有大量物理或化学防晒剂，对皮肤的刺激越大。防晒黑，看PA。

9、黄金区域

最容易看见，最容易拿到手的陈列范围。没有明确的规定，根据目标（男士、女士、儿童）的身高可做相对应的调整。

10、动线

动线指的是在建筑物或卖场内将人的动作以线的形式进行捕捉。采取“顾客动线长，作业动线短”的计划。一般，动线在百货店等业界更多的被当做“引导顾客”的意思来使用。

11、OEM/ODM/OBM代工

OEM全拼Original Equipment Manufacturer，原厂委托制造，是受托厂商按客户的需求与授权，按照厂家特定的条件而生产；所有的设计图等都完全依照来样厂商的设计来进行制造加工;用人话说，就是客户提供产品设计方案、生产规格，用厂商的生产线来代工。

ODM全拼为Original Design Manufacturer，厂商设计方案供应方式，指的是有代工厂商根据客户需求自行提供产品设计，自行生产的行为，产品的设计方案由可以由客户买断，未经买断的设计方案，生产方可以卖给其他客户。

OBM全拼为：Original Brand Manufacturer即代工厂经营自有品牌，由于代工厂做OBM要有完善的营销网络作支撑，咱自己有技术、有生产线，自己也做个牌子玩玩儿，不稀奇。

12、KPI

关键绩效指标法（Key Performance Indicator，KPI），它把对绩效评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，将员工的绩效与关键指标作出比较评估。

13、增长率

销售增长率=（一周期内）销售金额或数量／（上一周期）销售金额或数量－1。

环比增长率=（报告期－基期）/基期×100%

14、毛利率

销售毛利率=实现毛利额/实现销售额×100%

15、老顾客贡献率

如果一家门店一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万，新客户产生毛利10万，那么这家门店的老客户贡献率是80%，新客户贡献率是20%。

16、品类支持率

品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%

17、动销比

动销比，即动销率。

公式为：（一个周期内）库存/周期内日均销量。

动销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。

18、动销率

公式为：动销品项数/库存品项数×100%。

动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量。

库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）。

19、库销比

等于（一个周期内）本期进货量/期末库存，是一个检测库存量是否合理的指标，如月库销比，年平均库销比等。

计算方法：月库销比=月平均库存量/月销售额；年平均库销比=年平均库存量/年销售额；比率高说明库存量过大，销售不畅，过低则可能是生产跟不上。

20、存销比

公式为：(一个周期内)库存/周期内日均销量

存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。而更为精确的法则是使用日均库存和日均销售的数据来计算，从而反映当前的库存销售比例。

越是畅销的商品，我们需要设置的存销比越小，这就能更好地加快商品的周转效率；越是滞销的商品，存销比就越大。

存销比一般按照月份来计算，计算公式是：月末库存/月总销售。计算单位可以是数量，也可以是金额，目前企业多用数量来计算。比如这个月末的库存是900件，而这个月总计销售了300件，则本月的存销比为900/300=3。

存销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。

21、售罄率

售罄率=(一个周期内)销售件数/进货件数。

畅销的产品是不需促销的，只有滞销的产品才需要促销。滞销产品可通过售罄率来确定。

一般而言，在某一类药品的销售生命周期内，售罄率低于60%，则大致可判断此产品的销售是有问题的。

22、盈亏平衡点

盈亏平衡点（简称BEP）又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。

通常是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点的界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。

盈亏平衡点可以用销售量来表示，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。

按实物单位计算：盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入-单位产品变动成本）

按金额计算：盈亏平衡点=固定成本/（1-变动成本/销售收入）=固定成本/贡献毛率。

23、库存周转率

等于（一个周期内）销售货品成本/存货成本。

库存天数=365天÷商品周转率。侧重于反映企业存货销售的速度，它对于研判特定企业流动资金的运用及流转状况很有帮助。其经济含义是反映企业存货在一年之内周转的次数。从理论上说，存货周转次数越高，企业的流动资产管理水平及产品销售情况也就越好。

24、交叉比率

交叉比率通常以每季为计算周期，交叉比率低的优先淘汰商品。交叉比率数值愈大愈好，因它同时兼顾商品的毛利率及周转率，其数值愈大，表示毛利率高且周转又快。

交叉比率=毛利率×周转率。

25、季节指数法

是以时间序列含有季节性周期变动的特征，计算描述该变动的季节变动指数的方法。统计中的季节指数预测法就是根据时间序列中的数据资料所呈现的季节变动规律性，对预测目标未来状况作出预测的方法。

掌握了季节变动规律，就可以利用它来对季节性的商品进行市场需求量的预测。利用季节指数预测法进行预测时，时间序列的时间单位或是季，或是月，变动循环周期为4季或是12个月。

计算公式是：（每月实际业绩/同期累计业绩）×100%。

26、坪效

就是指终端1平米的效率，一般是作为评估门店实力的一个重要标准。平效=销售业绩/门店面积。

27、连带率

销售总数量除以销售小票数量得出的比值就称作连带率。

连带率=销售总数量÷销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题）；

个人销售连带率=个人销售总数量÷个人小票总量（低于1.3说明个人附加存在问题）。

28、客单价

是指门店每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。客单价的计算公式是：销售金额÷成交笔数。

相关问答

[最佳回答]SinceChinahasjoinedWTO2001.错改:SinceChinahasjoinedWTOin2001.andisretailingtheterminal...

[最佳回答]1、Can(May)IhelpyouAnythingIcandoforyou2、Whatsizedoyouwant?Isitsuitforyou?3、Waita...

honor语音助手名字叫YOYO。1、honor语音助手自带一些实用小功能,例如全球导购、实时翻译、智能提醒等功能。2、荣耀手机开启YOYO语音助手的方式主要有三种,...

[最佳回答]360从6人中选出4人安排四种不同工作,有A64=6×5×4×3=360(种)方案.

[回答]基本意思是我能帮你吗?具体情况具体翻译1.常用于服务行业比如去超市导购可能会问:CanIhelpyou“你想买什么?”2.当别人说Excuseme."打扰...

DQ基本翻译abbr.冰激凌品牌(DairyQueen);定量(definitequantity);[律]直...同时建议您去专柜,由我们的专业导购给您做一个面对面的咨询,给您搭配最适合的...

目前对跨境电商进口模式的分类特别特别多,个人认为主要有以下两种,直邮进口和保税进口。下面就从定义和特点两个方面来介绍下这两种模式~1.直邮进...

在买化妆品特别是粉底液时,建议不仅要亲自试妆,还要和导购人员多交流,可以咨询更专业的意见,从而挑选适合自己的产品。很多人在国外买产品时不知道如何表达...

从概念上解释,消费者即是经营消费和消费群的商业人士。实际上,消费商的概念在中国才刚刚推出,在国外有一个相似的概念,翻译到中国叫“消费商”,既是消费者...

[最佳回答]就是240啊!不用那么多分的!